안산시, 공무원 대상 친절 마인드 향상 CS교육
[ 경인방송 = 안경환 기자 ]
안경환 jing@ifm.kr
경기 안산시가 28~31일 관내 동 주민센터 등 31개 민원접점 부서 공무원 600여명을 대상으로 '2017 친절 마인드 향상 CS교육'을 실시합니다.
교육은 공공기관 대민서비스의 중요성, 인간관계 형성의 중요성과 민원대응 속 민원힐링, 작은 차이로 감동만들기 등으로 구성됩니다.
또 고품격 이미지를 만드는 Meta Communication(공감,양해,호흥), 감성리더십을 통한 고객 리딩 방법 등도 교육됩니다.
특히 한국서비스교육원 김춘애 대표원장이 강사로 나서 '감성을 활용한 고객과의 소통방법을 통한 민원응대 역량강화-성공하는 것엔 감동이 있다'를 주제로 강연하게 됩니다.
시 관계자는 "이번 교육으로 행정의 최일선에서 직접 시민과 접하는 직원들의 친절마인드를 높여 시민이 공감하는 감동민원서비스를 제공하도록 하겠다"고 설명했습니다.
안경환 jing@ifm.kr